Maltalingua Ltd. Términos y Condiciones Generales

Todas las reservas se realizan completando nuestro Formulario de Reserva a través de nuestro sitio web:

Formulario de Reserva para Adultos

Formulario de Reserva para Juniors

Reservas de Grupo - Por favor envíe un correo electrónico a hello@maltalingua.com

Con la confirmación de la reserva (vía web, correo electrónico, fax, teléfono o correo postal), tanto Maltalingua Ltd. como el cliente/estudiante se comprometen a estos términos y condiciones.

Reservas Individuales (Adultos y Juniors)

Los pagos deben realizarse mediante transferencia bancaria internacional y deben incluir todos los cargos bancarios. Los datos bancarios se pueden encontrar en la factura. Al efectuar la transferencia, por favor indique el nombre completo del estudiante junto con el número de identificación del estudiante como referencia y envíe una copia del comprobante de transferencia a Maltalingua.

Para asegurar una reserva, el pago completo debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la factura proforma para reservas individuales con una duración de hasta 4 semanas. Para reservas individuales con una duración de más de 4 semanas, se debe pagar un depósito del 20% dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la factura proforma, a menos que se indique lo contrario como parte de una oferta especial específica.
Los pagos deben recibirse en su totalidad como máximo 1 mes antes de la fecha de llegada. En el caso de reservas tardías, el pago debe realizarse en su totalidad tan pronto como se confirme la reserva.

Maltalingua se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva en la que no se haya recibido el pago como se detalla anteriormente o de rechazar a cualquier estudiante que llegue y no haya pagado sus tarifas en su totalidad antes de la llegada.

Para cualquier otro método de pago, por favor contacte directamente con Maltalingua.

Maltalingua proporcionará asistencia general para visados. Sin embargo, es responsabilidad del estudiante contactar con la embajada o consulado correspondiente para obtener información actualizada y el procedimiento que debe seguir.

Si se requiere un visado, todas las tarifas de reserva deben ser pagadas y recibidas en su totalidad por Maltalingua antes de que pueda emitirse una Carta de Aceptación.

Maltalingua debe ser informada inmediatamente si una solicitud de visado es rechazada. Para recibir un reembolso completo de la reserva - menos una tarifa administrativa de €50 - se debe recibir en Maltalingua una copia de la carta de rechazo a más tardar 7 días antes de la llegada.

Si la notificación se recibe con menos de 7 días antes de la fecha de llegada, se aplicará una tarifa de cancelación equivalente a una semana del total de la reserva, además de los cargos no reembolsables (una tarifa administrativa de €50 y cargos bancarios).

Cualquier reembolso monetario adeudado será reembolsado al estudiante de la misma forma en que se recibieron los fondos.

Las cancelaciones de reservas individuales deben recibirse por escrito y están sujetas a las siguientes tarifas:

4.1 Antes de la Llegada – Matrícula y Alojamiento

*Esto excluye cualquier impuesto ECO

La reserva total incluye el coste total de lo siguiente (para hoteles ver más abajo):

• Alojamiento
• Matrícula
• Soporte de Visado
• Traslados al Aeropuerto
• Cualquier otro servicio o material adicional según se especifica en la factura (excluyendo el Impuesto ECO)

Si Maltalingua se ve obligada a cancelar un programa, Maltalingua proporcionará una alternativa adecuada o reembolsará el pago en su totalidad.

Cualquier cambio realizado en una reserva, antes de la llegada, una vez recibido el pago, está sujeto a una tarifa administrativa de €50.

Cuando un estudiante no llegue a la escuela, no se realizará ningún reembolso.

Para hoteles, hostales y otros proveedores de alojamiento de terceros, las reservas deben cancelarse 30 días antes de la llegada para evitar cargos por cancelación que pueden ascender al cargo total de la estancia.

4.2 Después de la Llegada – Matrícula y Alojamiento

Si se realiza una cancelación, después de la fecha más temprana entre la fecha de llegada programada o el inicio del curso, no se concederá ningún reembolso de tarifas. A discreción de Maltalingua, las reservas pueden posponerse para una fecha posterior en el año, sin embargo, pueden aplicarse cargos de cancelación y/o administrativos.

No se realizan reembolsos por ninguna lección a la que el estudiante no asista por cualquier motivo.

Cuando un estudiante no haga uso del alojamiento organizado, no se realizará ningún reembolso.

Cualquier reembolso monetario adeudado no se entregará en Malta. El pago será reembolsado al estudiante de la misma forma en que fue recibido. Los estudiantes que deseen utilizar parte de este dinero para mejorar la matrícula pueden hacerlo (sujeto a disponibilidad y a una tarifa administrativa de €50) – el saldo restante será entonces reembolsado al estudiante de la misma forma en que fue recibido.

Maltalingua acepta reservas de grupo (mínimo 5 estudiantes) de agentes, escuelas, colegios e individuos.

Todas las reservas de grupo están sujetas a disponibilidad en el momento de la reserva.

Todas las consultas, tanto online como directas, deben incluir las fechas previstas, número de estudiantes, curso/programa y alojamiento – si se requiere. Una vez recibida una consulta, Maltalingua preparará una cotización de grupo personalizada. Cuando la cotización haya sido aceptada y la disponibilidad confirmada, se debe pagar un depósito del 40% sobre la reserva total de grupo dentro de 14 días para confirmar la reserva provisional.

Detalles de estudiantes y pago

Los datos de todos los estudiantes y líderes de grupo deben presentarse como máximo 10 semanas antes de la fecha de llegada. Una vez recibidos, se emitirá una factura proforma. El pago completo debe recibirse como máximo 8 semanas antes de la fecha de llegada.

Cambio en el número del grupo

Antes de la reserva pero después de haber pagado el depósito:

• Disminución en números – se pierde el depósito prorrateado
• Aumento en números – se debe pagar inmediatamente un depósito del 40% sobre el incremento de números

Después de recibirse la reserva:

• Aumento en números - el pago completo debe realizarse para el/los estudiante(s) adicional(es) dentro de los 7 días posteriores a la emisión de la proforma
• Disminución en números – por favor consulte los términos de cancelación de grupos a continuación

Cancelación - Antes de la Llegada

*excluye eco-tax

Reservas tardías

Todas las reservas recibidas dentro de las 8 semanas previas a la llegada deben pagar el saldo total adeudado dentro de los 7 días posteriores a la emisión de la factura proforma para que las plazas estén garantizadas. El incumplimiento del pago total resultará en la cancelación de la reserva.

Para que Maltalingua pueda proporcionar traslados al aeropuerto, todos los detalles del vuelo deben enviarse una semana (7 días) antes de la fecha de llegada. Los detalles del vuelo deben incluir: Punto de Origen, Número de Vuelo, Aerolínea, Hora de Vuelo, Hora de Llegada.

Si esta información no se proporciona a tiempo o se proporciona información inexacta, no se concederá reembolso por traslados al aeropuerto que no se realicen.

Las tarifas de traslado al aeropuerto incluyen un máximo de 1 hora de tiempo de espera, desde el momento del aterrizaje. En caso de un retraso superior a 1 hora, Maltalingua se reserva el derecho de cobrar a los estudiantes una tarifa adicional de €10.00 por hora por persona, prorrateada, en su primer día en la escuela.

6.1 Vuelos retrasados y cancelados

Si un vuelo de llegada se retrasa o cancela, Maltalingua debe ser notificada con antelación por el estudiante. El no hacerlo puede resultar en que no haya traslado en taxi disponible a la llegada. No se realizará ningún reembolso de la Tarifa de Traslado al Aeropuerto.

6.2 Vuelos perdidos

Si un estudiante pierde su vuelo de llegada, Maltalingua debe ser notificada inmediatamente. El no hacerlo resultará en que al estudiante se le cobre una Tarifa de Traslado al Aeropuerto adicional en su primer día en la escuela. Los nuevos detalles del vuelo deben proporcionarse tan pronto como se conozcan.

Para proporcionar a los estudiantes una inmersión completa en el Idioma Inglés, Maltalingua sigue una política de ‘Solo Inglés’. Se anima a los estudiantes a hablar solo inglés dentro de la escuela, en cualquier actividad o excursión, y dentro de su alojamiento.

Todos los Estudiantes, tanto adultos como junior, deben llevar consigo en todo momento su tarjeta de I.D. de Estudiante de Maltalingua que contiene su fotografía.

Las clases se imparten todos los días entre lunes y viernes (excluyendo festivos públicos).

En su primer día, todos los estudiantes realizan una Prueba de Nivel para conocer su nivel de inglés. Si un estudiante no tiene el nivel mínimo de inglés requerido para seguir un curso específico, según lo determine la Prueba de Nivel de Maltalingua, nos reservamos el derecho de trasladar al estudiante a un curso apropiado para su nivel.

Todos los cursos se imparten de lunes a viernes y se programan por la mañana y/o por la tarde. Maltalingua se reserva el derecho de cambiar la estructura del horario.

Durante los períodos de mayor actividad, Maltalingua se reserva el derecho de utilizar aulas en instalaciones alternativas de un estándar similar e implementar un sistema de doble turno mediante el cual los estudiantes rotarán semanalmente entre clases de mañana y tarde.

Las clases privadas se programan sujetas a la disponibilidad de aulas y profesores.

9.1 Reducción de Lecciones

Si hay menos de cuatro estudiantes en una clase grupal, las lecciones se reducirán por semana de la siguiente manera:

• 1-3 Estudiantes en una clase – 10 lecciones (45 minutos cada una) a 7 lecciones (45 minutos cada una)
• 20 lecciones (45 minutos cada una) a 15 lecciones (45 minutos cada una)
• 30 lecciones (45 minutos cada una) a 20 lecciones (45 minutos cada una)

9.2 Club 30+/ Club 50+

Una plaza en Club 30+ o Club 50+ solo puede garantizarse a los estudiantes que completen la prueba online de Maltalingua 2 semanas antes del inicio de su curso.

Maltalingua se reserva el derecho de no impartir una clase de Club 30+ o Club 50+ si hay menos de 6 estudiantes inscritos en la clase. Si un curso no se imparte, se ofrecerá un curso de inglés general con el mismo número total de horas.

9.3 Cambio de Curso – Después de la Llegada

Si un estudiante desea acortar la duración de su curso no se concederá ningún reembolso monetario – la matrícula puede mejorarse sujeta a disponibilidad y a discreción de Maltalingua. Los estudiantes que deseen transferirse a un curso diferente que sea más económico no recibirán reembolso por la diferencia de precio.

Los estudiantes que se alojen en los apartamentos de Maltalingua deben usar solo la habitación y cama que se les asigne a la llegada. Cualquier estudiante que se detecte que ha cambiado de cama o habitación sin acuerdo previo de Maltalingua, tendrá que pagar el precio por noche de la cama y una tarifa adicional de €50 por el cambio adicional de ropa de cama y limpieza requerida.

Los estudiantes no pueden traer personas a su apartamento y no se permite dormir en el apartamento a nadie que no haya reservado con Maltalingua.

Los estudiantes deben hacer check-out de su habitación antes de las 10:00 am el día de salida. Los estudiantes tienen acceso a sus apartamentos a la llegada. Sin embargo, las habitaciones pueden no estar listas hasta las 3:00 pm.

10.1 Tarifas varias

• Llave de taquilla: depósito de €10 – reembolsado al devolver la llave
• Llave perdida: €10 por llave de reemplazo

Los estudiantes deben hablar con un miembro del personal, lo antes posible, si no están satisfechos con cualquier aspecto de su curso, alojamiento o actividad de ocio, y cuando corresponda completar un formulario de quejas. Haremos todo lo posible para resolver cualquier problema lo más rápido posible. Si algún asunto permanece sin resolverse, los estudiantes o sus representantes deben escribir al Director de la Escuela dentro del mes siguiente a la salida del estudiante.

Las quejas solo se investigarán si se reciben dentro del mes siguiente a la salida del estudiante, se presentaron por escrito antes de que el estudiante se fuera (solo adultos) y si todas las facturas se han liquidado en su totalidad.

Los estudiantes que tomen vacaciones no pueden esperar volver a la misma clase, profesor o alojamiento. No se otorga crédito por alojamiento reservado durante los períodos de vacaciones. Los estudiantes deben asegurarse de haber realizado arreglos adecuados para su alojamiento al regresar antes de que comiencen sus vacaciones. Cualquier estudiante que requiera un visado, con fines de estudio, debe asegurarse de que su visado se emita para las fechas correctas incluyendo cualquier período de vacaciones.

12.1 Festivos Públicos

Maltalingua cierra en todos los festivos públicos. Cuando sea posible, el tiempo de enseñanza perdido se recuperará dentro de la misma semana. No se realizará ningún reembolso por clases perdidas.

Maltalingua ofrece una variedad de actividades y excursiones durante todo el año. Nos reservamos el derecho de hacer cambios en el programa de actividades y excursiones debido a condiciones climáticas, cierres de atracciones o cualquier otra razón fuera de nuestro control. Es responsabilidad de cada estudiante tener un seguro adecuado antes de reservar cualquier actividad o excursión en caso de cualquier eventualidad.

14.1 Seguro

Los estudiantes deben tener un seguro médico, de accidentes y de viaje adecuado para cubrir su estancia en Malta. Maltalingua se reserva el derecho de ser reembolsada en su totalidad por cualquier coste en que incurra - esto también incluye cualquier coste médico o relacionado para cualquier estudiante que requiera atención médica urgente en Malta, y la repatriación inmediata, a cargo del estudiante, de cualquier estudiante que sufra una condición médica o psicológica grave.

14.2 Daño y Pérdida de Propiedad

Maltalingua no se hará responsable por la pérdida, robo o daño de la propiedad de cualquier estudiante en los edificios de la escuela/anexo, alojamiento o cualquier otra ubicación. Hay taquillas disponibles para uso de los estudiantes dentro de los apartamentos de Maltalingua. La propiedad de un estudiante es su exclusiva responsabilidad en todo momento.

14.3 Conducta del Estudiante

Maltalingua espera que todos sus estudiantes estén motivados, sean educados y considerados con los miembros del personal, familias anfitrionas y compañeros estudiantes en todo momento. Nos reservamos el derecho de expulsar/repatriar a cualquier persona(s) que, en opinión de Maltalingua, se haya comportado de manera inaceptable. Esto incluye, pero no se limita a, la posesión o consumo de cualquier droga ilegal y/o alcohol, daño malicioso a la propiedad, cualquier comportamiento que ponga en peligro o perjudique la salud, seguridad o comodidad de otras personas que utilizan los mismos servicios, incumplimiento de la(s) ley(es) local(es) y/o no adherirse a los horarios de toque de queda. No se concederán reembolsos. La repatriación corre por cuenta del estudiante.

14.4 Política de Privacidad

Maltalingua está comprometida con la protección de la privacidad de sus clientes. La escuela no recopilará ninguna información personal sobre los estudiantes a menos que ellos proporcionen esta información voluntariamente. Cualquier información personal comunicada a Maltalingua se mantiene dentro de la organización de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (GDPR)

14.5 Responsabilidad

Los estudiantes son responsables de cualquier daño causado a las instalaciones de la escuela/anexo, alojamiento o cualquier propiedad de terceros. El coste total de cualquier daño causado debe ser pagado en su totalidad por los estudiantes antes de que se vayan. A menos que la responsabilidad sea impuesta legalmente, Maltalingua no aceptará ninguna responsabilidad en caso de enfermedad, accidente, pérdida, daño o lesión a cualquier persona(s) o propiedad.

14.6 Fuerza Mayor

En caso de que Maltalingua no pueda cumplir cualquiera de sus obligaciones, como resultado de un evento(s) fuera del control razonable de la escuela, la escuela no aceptará ninguna responsabilidad. Maltalingua no será responsable de ningún coste incurrido por o en nombre del estudiante causado por fuerza mayor. Tales eventos incluyen, pero no se limitan a: pérdidas, daños, cancelaciones o retrasos, acciones industriales, disturbios civiles o ataques terroristas, guerra o amenaza de guerra, motines, desastres naturales o provocados por el hombre, condiciones climáticas inusualmente adversas o cualquier otro evento(s) que pueda clasificar a Malta como un ‘destino de riesgo’ por el Ministerio de Asuntos Exteriores.

14.7 Fotografía y Filmación

Maltalingua puede usar testimonios, fotografías y grabaciones de video para ilustrar su material promocional. Si los estudiantes no desean participar, deben notificar a la escuela en el momento de la sesión de fotos o en el momento de emitir el testimonio. Los testimonios, fotos y grabaciones no tienen valor comercial ni contractual.

14.8 Decisión Final

Si surge una situación que no ha sido cubierta por estos Términos y Condiciones, Maltalingua se reserva el derecho de tomar cualquier acción justa y razonable que considere apropiada.

14.9 Jurisdicción

Cualquier acuerdo celebrado con Maltalingua Ltd. se rige por las Leyes de Malta. Al celebrar dicho acuerdo, todas las partes acuerdan que, en caso de disputa, se someterán a la jurisdicción de los Tribunales Malteses.

Vea nuestra política de privacidad aquí.